Redmine vs Zammad¶

Zammad Vorteile¶

• Sehr schönes UI
• Sehr schöne KnowlageBase
• Viele Integrationen

Nachteile an Zammad¶

• Bedienung der Tickets unintuitiv, viele Klicks in Seitennavigation nötig, verschiedene Felder werden nicht angezeigt oder lassen sich nicht ändern
• Mit Workflows lässt sich vermutlich viel automatisieren, aber ich habe es nicht hinbekommen. Stattdessen hab ich einige kaputt konfiguriert, wodurch gar nichts mehr ging.
• Verlinken von Tickets untereinander nur über Links möglich
• Viele Funktionen, die nicht benötigt werden, wie Textbausteine,

Fazit¶

Vermutlich brauchen wir eher ein Projektmanagement-Tool, als nur ein reines Support-System. Das lässt sich mit Redmine besser abbilden, bzw. haben wir Erfahrung, wie das geht. Die Knowlage-Base lässt sich über ein Redmine-Wiki abbilden, oder man verwendet dafür ein separates Tool.