h1. Redmine vs Zammad

h2. Zammad Vorteile

* Sehr schönes UI
* Sehr schöne KnowlageBase
* Viele Integrationen

h2. Nachteile an Zammad

* Bedienung der Tickets unintuitiv, viele Klicks in Seitennavigation nötig, verschiedene Felder werden nicht angezeigt oder lassen sich nicht ändern
* Mit Workflows lässt sich vermutlich viel automatisieren, aber ich habe es nicht hinbekommen. Stattdessen hab ich einige kaputt konfiguriert, wodurch gar nichts mehr ging.
* Verlinken von Tickets untereinander nur über Links möglich
* Viele Funktionen, die nicht benötigt werden, wie Textbausteine,

h2. Fazit

Vermutlich brauchen wir eher ein Projektmanagement-Tool, als nur ein reines Support-System. Das lässt sich mit Redmine besser abbilden, bzw. haben wir Erfahrung, wie das geht. Die Knowlage-Base lässt sich über ein Redmine-Wiki abbilden, oder man verwendet dafür ein separates Tool.